礼仪是一种由内而外的表现形式，是一种内在修为和服务意识的外在表现，是人们交流的惯例规范，有助于融合人们的关系。好的礼仪是个人的名片，通过礼仪可以看出一个人是不是职业人士、是否具备道德修养、是否受过专业训练；好的礼仪是企业的名片，有利于塑造品牌价值；好的礼仪是做好服务的必要条件，具有良好礼仪的员工会让顾客产生好感，拉近彼此的关系。
通常而言，专业的导购具有以下特征：一是具有得体的外表，他们的衣着打扮、行为举止得体而专业；二是具有一定的内涵，他们具备较好的修养和周到的服务态度；三是待人接物时能够做到行礼如一，内心感情真切坦诚；四是做事有章法，他们办事需按照一定的标准流程；五是具备专业的工作技能，包括销售技能、口才技能、成交技巧等。专业导购的特征
① 得体的外表；
② 一定的内涵；
③ 待人接物行礼如一；
④ 做事有章法；
⑤ 专业的工作技能。
运用礼仪时要遵循一个基本原则——尊重，尊重主要体现在两个方面：
1.尊重自我
一个人只有在尊重自己的时候，才有可能尊重他人。尊重自我体现在以下几个方面：
2.承认自己的价值
导购要相信自己是专业的职场人士，是专业的销售人员，对顾客是有价值的，要在与顾客交流的过程中表现出自己的专业性与价值性。导购要相信自己是最优秀的，一定能给顾客带来良好的服务、推荐良好的产品，能够按照顾客的需求为其做出选择。
3合理的衣着打扮和接待技巧
有些导购认为自己就是卖货的人，工作简单，发挥不了作用，因此对自己的外在形象没有要求，不去主动学习专业知识技巧，这就会出现一种人轻位卑的情景，与顾客交流时缩手缩脚，毫无自信。当顾客看到销售人员这种失礼的形象时，自然就会质疑他们的专业、话语和服务质量，失去信任感。
通常而言，人们如何对待他人，他人就会如何对待自己。试想，如果他人讲究礼貌，嘘寒问暖时面带微笑，给我们专业化的指导，我们对他的态度自然就会亲切起来。反过来，如果他人对我们爱搭不理，不冷不热，自己也不会有好脸色。这就是“镜子原理”，因此我们要先尊重自己，才能获得他人的尊重。
4.尊重他人
销售人员应该在尊重自己的基础上，礼貌地对待他人，真心实意地为顾客服务，让顾客在了解产品的同时了解自己付出的真心真情，这样有助于使顾客信任自己，进而信任自己推荐的产品，使双方保持一个良性的状态。
二、三秒钟印象
导购每天在工作中都要接触很多陌生的客人，通常情况下，人们与陌生人接触时都会上下打量对方，通过第一眼形成一个基本印象。这个基本印象的60%源于外表，40%源于之后的谈话声音和内容。这一眼大概持续三秒钟左右，因此被称为“三秒钟印象”。
如果一个人衣着正式、干净，皮鞋没有灰尘，头发梳得一丝不苟，可以看出这个人很讲究条理，很看重这次见面。如果一个人衣着随便，穿着凉鞋，没有梳理头发，就会给人造成邋遢、不讲卫生的印象，会让对方认为他做事懒散、没谱、不讲信用。
导购与顾客接触时也遵循同样的道理。顾客进店后，会用最快的速度从工作人员的衣着打扮上捕捉一些细节，以此来判断销售人员的专业性。需要注意的是，人的第一印象非常强烈，很难扭转。如果顾客感觉良好，后面的交流就会容易很多。如果相反，后面工作的开展就会很困难。
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